Maßgeschneiderten 1st-Level-Support bieten unsere Störungs + Supporthotlines für Unternehmen die eine Möglichkeit suchen Ihren Kunden professionell und unkompliziert zu helfen.
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INFO CENTER
Informations-Hotline
Unsere Informations-Hotlines bieten Ihren Kunden eine zentrale Anlaufstelle für Fragen und professionellen Service.
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CALL CENTER
Die externe Telefonzentrale
Die externe Telefonzentrale bietet Ihnen die Möglichkeit schnell und flexibel auf Schwankungen Ihres Anrufaufkommens zu reagieren.
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Unser Expert Skill Routing sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter immer Zeit für das Wesentliche haben und Ihre Kunden rund um die Uhr kompetent und ohne lange Wartezeit beraten werden. Störungsmeldungen werden damit immer von speziell geschulten Mitarbeitern bearbeitet und Ihre firmeneigenen Experten werden gezielt über 2nd-Level-Anfragen verständigt.
Ihr Vorteil:
Rund um die Uhr – 24/7 Service
Entgegennahme von Störungsmeldungen rund um die Uhr
1st-Level-Support
Unterstützung bei technischen Problemen
Datenerfassung
Erfassung aller Kunden- und Störungsdaten
Disposition
Verteilung der Aufträge nach Gebietsschlüssel oder anderen Kriterien
Sofortige Weiterleitung
Per Telefon/E-Mail/SMS an die zuständigen Techniker/Abteilungen
E-Mail und SMS Management
Bearbeitung von Störungsmeldungen die per E-Mail oder SMS eingehen
Reporting
Lückenlose Protokolle aller Anrufe für Ihren besseren Überblick
Online Kundenportal
Echtzeit-Zugriff auf alle Daten in Ihrem persönlichen Kundenbereich
IT Services
Intelligente IT Lösungen als Zusatzfunktion
Online Ticketsystem
Strukturierte Fallbearbeitung
Das Ticketsystem ist die Lösung zur schnellen und zuverlässigen Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen...