SUPPORT CENTER

Störungs + Supporthotline

Maßgeschneiderten 1st-Level-Support bieten unsere Störungs + Supporthotlines für Unternehmen die eine Möglichkeit suchen Ihren Kunden professionell und unkompliziert zu helfen.

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INFO CENTER

Informations-Hotline

Unsere Informations-Hotlines bieten Ihren Kunden eine zentrale Anlaufstelle für Fragen und professionellen Service.

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CALL CENTER

Die externe Telefonzentrale

Die externe Telefonzentrale bietet Ihnen die Möglichkeit schnell und flexibel auf Schwankungen Ihres Anrufaufkommens zu reagieren.

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Unser Expert Skill Routing sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter immer Zeit für das Wesentliche haben und Ihre Kunden rund um die Uhr kompetent und ohne lange Wartezeit beraten werden. Störungsmeldungen werden damit immer von speziell geschulten Mitarbeitern bearbeitet und Ihre firmeneigenen Experten werden gezielt über 2nd-Level-Anfragen verständigt.

Ihr Vorteil:

  • Rund um die Uhr – 24/7 Service
    Entgegennahme von Störungsmeldungen rund um die Uhr
  • 1st-Level-Support
    Unterstützung bei technischen Problemen
  • Datenerfassung
    Erfassung aller Kunden- und Störungsdaten
  • Disposition
    Verteilung der Aufträge nach Gebietsschlüssel oder anderen Kriterien
  • Sofortige Weiterleitung
    Per Telefon/E-Mail/SMS an die zuständigen Techniker/Abteilungen
  • E-Mail und SMS Management
    Bearbeitung von Störungsmeldungen die per E-Mail oder SMS eingehen
  • Reporting
    Lückenlose Protokolle aller Anrufe für Ihren besseren Überblick
  • Online Kundenportal
    Echtzeit-Zugriff auf alle Daten in Ihrem persönlichen Kundenbereich
  • IT Services
    Intelligente IT Lösungen als Zusatzfunktion