ONLINE WISSENSDATENBANK

Qualitätssteigerung durch Wissensmanagement

Unsere Online Wissensdatenbank stellt die Grundlage für die professionelle Sammlung Ihrer Informationen dar und dient als Schnittstelle zwischen Ihren Experten, CallCenter und Kunden.

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ONLINE TICKETSYSTEM

Strukturierte Fallbearbeitung

Das Ticketsystem ist die Lösung zur schnellen und zuverlässigen Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen und interner Prozesse. So wird sichergestellt, dass keine Nachricht verloren geht und ein Gesamtüberblick über die zu bearbeitenden Vorgänge jederzeit möglich ist.

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Unsere Online Wissensdatenbank stellt die Grundlage für die professionelle Sammlung Ihrer Informationen dar und dient als Schnittstelle zwischen Ihren Experten, CallCenter und Kunden. Strukturierte Informationsaufbereitung ermöglicht Suchanfragen nach Stichworten, Kategorien und/oder Freitext.

IHR VORTEIL:

  • Echtzeit Wissensmanagement
    Alle Informationen werden online gewartet
  • Zentrale Informationsverwaltung
    Führen Sie Ihren verteilten Informationsbestand an einen zentralen Punkt zusammen
  • Informationsaufbereitung
    Fotos, Grafiken und Texte vermitteln Inhalte einfach und verständlich
  • Berechtigungen
    Sie legen fest wer welche Informationen einsehen und verwalten darf
  • Suchfunktionen
    Die integrierte Volltextsuche ermöglicht rasche Beantwortung von Fragen
  • Temporäre Informationen
    Hinterlegen Sie zeitlich begrenzte Kampagnen oder Wartungsinformationen
  • Feedbackfunktion
    Fragen oder Anmerkungen können per Mausklick übermittelt werden
  • Mitlernendes System
    Laufende Kommunikation über die Wissensdatenbank führt zu kontinuierlicher Wissenserweiterung