Online Ticketsystem

Strukturierte Fallbearbeitung

Das Ticketsystem ist die Lösung zur schnellen und zuverlässigen Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen und interner Prozesse. So wird sichergestellt, dass keine Nachricht verloren geht und ein Gesamtüberblick über die zu bearbeitenden Vorgänge jederzeit möglich ist.

Automatisierte Erstellung von Tickets für Störungen oder Anfragen. Gezielte Verteilung und Zuordnung an zuständige Bearbeiter sowie die Möglichkeit der Kategorisierung und Priorisierung ermöglichen Ihnen maximale Transparenz aller Abläufe. Weiters dient das Ticketsystem als optimale Kommunikations-Schnittstelle und bietet eine Vielzahl an Auswertungen.

Ihr Vorteil

  • Echtzeit Ticketing

    Ortsunabhängige Online Fallbearbeitung

  • Kategorisierung

    Sie legen fest welche Kategorien vergeben werde

  • Priorisierung

    Steuerung der Ticketbearbeitung durch Prioritätenvergabe

  • Berechtigungen

    Sie legen fest wer welche Tickets erstellen, einsehen oder bearbeiten darf

  • Zuteilung

    Sie legen fest durch welchen Mitarbeiter die Ticketbearbeitung erfolgen soll

  • Ticketlayout

    Sie legen fest welche Daten zu einem Ticket erfasst werden

  • Protokollierung

    Lückenlose Protokolle aller Anrufe für Ihren besseren Überblick

  • Online Kundenportal

    Sie haben immer genauen Einblick wer welche Tickets bearbeitet

  • Reporting

    Detaillierte Auswertungen ermöglichen eine optimale Kontrolle aller Prozesse

Referenzen