ONLINE TICKETSYSTEM

Strukturierte Fallbearbeitung

Das Ticketsystem ist die Lösung zur schnellen und zuverlässigen Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen und interner Prozesse. So wird sichergestellt, dass keine Nachricht verloren geht und ein Gesamtüberblick über die zu bearbeitenden Vorgänge jederzeit möglich ist.

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ONLINE WISSENSDATENBANK

Qualitätssteigerung durch Wissensmanagement

Unsere Online Wissensdatenbank stellt die Grundlage für die professionelle Sammlung Ihrer Informationen dar und dient als Schnittstelle zwischen Ihren Experten, CallCenter und Kunden.

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ONLINE TERMINKALENDER

Die Echtzeit-Terminverwaltung

Mit dem Online Terminkalender in Ihrem persönlichen Kundenbereich haben Sie die Möglichkeit schnell und kompetent Ihre Terminverwaltung auszulagern.

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Automatisierte Erstellung von Tickets für Störungen oder Anfragen. Gezielte Verteilung und Zuordnung an zuständige Bearbeiter sowie die Möglichkeit der Kategorisierung und Priorisierung ermöglichen Ihnen maximale Transparenz aller Abläufe. Weiters dient das Ticketsystem als optimale Kommunikations-Schnittstelle und bietet eine Vielzahl an Auswertungen.

IHR VORTEIL:

  • Echtzeit Ticketing
    Ortsunabhängige Online Fallbearbeitung
  • Kategorisierung
    Sie legen fest welche Kategorien vergeben werden
  • Priorisierung
    Steuerung der Ticketbearbeitung durch Prioritätenvergabe
  • Berechtigungen
    Sie legen fest wer welche Tickets erstellen, einsehen oder bearbeiten darf
  • Zuteilung
    Sie legen fest durch welchen Mitarbeiter die Ticketbearbeitung erfolgen soll
  • Ticketlayout
    Sie legen fest welche Daten zu einem Ticket erfasst werden
  • Protokollierung
    Sie haben immer genauen Einblick wer welche Tickets bearbeitet
  • Reporting
    Detaillierte Auswertungen ermöglichen eine optimale Kontrolle aller Prozesse